“同志，我们要反映社区主任侵占群众利益的问题……”

下午刚一上班，4位年岁较长的来访者，迈着急促的脚步踏进了丘北县纪委监委信访接待室。

“有什么事？坐下慢慢说。”落座后，信访室老杨为4位来访者各倒了一杯水。

“我们社区主任优亲厚友、侵占群众的集体土地，你们要给我们一个说法！”

“他明知这块地是集体的，还支持自己的妻子联合其他人来购买，这是违纪违法行为！”

“这块地是我们群众早晚健身活动的地方，他们来霸占，真是胆大妄为！”

……

4位来访者你一言、我一语，纷纷说出了心中的怨气和不满。

经过询问了解，大概弄清了事情原委。4位来访者来自某社区市场片区住户。因市场开发，原来一处约200平方的公厕占地被开发商出售给了2户人家，其中1个购买人是该社区主任的妻子。现在，这2户人家准备在该地块上建房，群众不让，认为这片地是群众集体的。为此，发生了争执。

“你们到镇政府反映过吗？”

“没有，我们直接就来找你们了，找你们解决可能快点。”

“你们说社区主任优亲厚友、侵占群众利益，有何依据？”

“他支持妻子去买这块地，侵占了群众利益，肯定是事先与开发商串通好的，就是优亲厚友，侵占了我们的利益。”

“你们有社区主任与开发商串通的相关证据吗？”

“没有，但你们可以去查。”

……

经过一番问答，负责此次接访的老杨随即答复，4位来访者所反映的问题属土地权属纠纷问题，不属纪检监察信访受理范围，鉴于问题当事人中与社区干部有特定关系，建议向镇政府反映，寻求帮助解决。至于反映社区主任的问题，来访人员不能提供相关证据，不予受理。

同时，老杨向4位来访人员宣传了有关纪检监察机关信访举报政策，并引导他们要遵守国家法律法规，按正常程序客观反映问题，理性对待处理结果。对此答复，4位来访者表示满意。最后，老杨将来访者的人员信息和信访内容录入了群众来访接待系统。

看似一个棘手的信访问题，就这样妥善地处理了，并得到了群众的理解。这主要得益于今年以来开展的纪检监察业务知识的学习，学习活动开展以来，该县纪委监委信访室全体干部将学习内容打印成册，制成“口袋书”随身携带，经常加强学习。对于一些之前把握不准、容易混淆的问题，提出来作专题讨论，进而加深理解，相互提高。通过一段时间的学习，每位信访干部分析问题、处理问题的能力和水平都有了提升，特别对于之前一些认为“老大难”的问题，不再感到吃力。由于对反映问题把握分析准确，答复群众不光政策界限拿捏恰当，底气充足，也容易获得群众的理解和认可。

“下一步，我们一定将这个法宝学深学透，应用到实践工作中，让每一位信访干部在接访时更有信心和底气，厘清纪检监察机关和职能部门之间的职责，推动疑难信访问题得到妥善解决。”该县纪委监委信访室负责人表示。（方艳葵 ）