“喂，你好，是文山州纪委的举报电话吗？”

“是的，请问您需要反映问题吗？”

“对，我要举报……乡便民服务中心人员，今天上午我到……乡便民服务中心办事，但是没有人上班，我在这里等了两个多小时，还是不见人来上班，也没有什么告知牌。”

“好的，您反映的问题我们已记录，将转下级纪检监察机关依规依纪进行处理，祝您生活愉快!”

这是文山州纪委监委12388电话举报热线经常接到群众反映的问题，事情虽小，但文山州纪委监委高度重视，及时登记录入，转有关县纪委监委或单位核实办理，对有违规违纪行为的严肃追究责任，对因公离开工作岗位，督促有关单位履行告知义务，消除群众误解，让群众少跑路。

近年来，文山州纪委监委高度重视12388电话举报热线的建立、管理和维护工作，专门安排2位同志每天8点30分到12点，13点30分到18点座席接听群众来电，其余时间自动录音后，由工作人员复听、记录、整理、回复群众，保证不漏接群众的每一个电话。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。文山州纪委监委深入贯彻习近平总书记指出的“信访是送上门来的群众工作”的重要指示，畅通渠道，通过设立群众信访举报受理中心、信访举报箱、12388举报网站、12388电话举报热线等渠道，接听群众心声，了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，千方百计为群众排忧解难。

今年以来，文山州纪委监委在全州开展“清廉文山”建设行动，围绕纠“四风”、营商环境治理、惠民惠农财政补助资金等14个方面开展专项整治，12388电话举报热线作为接收群众信访举报重要渠道，文山州纪委监委通过加强对座席人员的培训管理、教育监督，配齐软硬件设施，精准研判处置群众反映的问题，对于群众提出的检举控告、批评意见及时受理办理，切实群众的合理诉求，努力构建全州风清气正的发展环境。今年以来，文山州纪委监委12388电话举报热线共接听群众电话4281件（次），12388电话举报热线已成为群众的“连心桥”。（姚通）