“你们向我进行反馈，情况我都清楚了，处理结果我也感到满意。”日前，文山市纪委监委工作人员向一名群众就其反映的某社区居民小组干部涉嫌挪用集体资金的问题进行反馈，获得群众认可。

信访举报工作是反映社情民意的晴雨表，如何提高办信效率、给群众一个满意的答复？文山市纪委监委围绕信访举报办理的“前、中、后”环节全链条闭环管理，从来访接待、精准处理、督促办理、结果运用上下功夫，把涉纪矛盾纠纷化解在基层，推动信访举报工作提质增效。

“信访举报的误区有哪些？什么是诬告陷害行为？哪些行为属于重复举报？”该市纪委监委加大信访举报宣传力度，开设《空中说廉》栏目，内容包含纪检监察检举控告问答，详细介绍了检举控告受理范围和举报方式，音频在全市152个村委会（社区）1169个应急广播前端及终端空中大喇叭循环播放。同时，在来访接待场所张贴信访问题服务指南、印发《信访举报一册通》等方式，引导党员干部和群众正确有效行使监督权利，让群众“找对门”“会举报”。

运用检举举报平台做好信访举报登记、录入、分流、处置、反馈、归档等工作，推进信访举报信息闭环管理。强化初始分析研判，从信件、来访、电话、网络信访举报事项中仔细甄别典型性、苗头性、倾向性问题，定期梳理问题集中、反映强烈的检举控告事项，精准识别涉纪风险点，发挥信访案件的预警研判作用。

为提高信访处置精准度，对业务范围外信访举报、无实质内容以及敏感复杂、难以确定办理方式的信访举报件进行研判，着力发现信访举报中的真线索、真问题，更好地服务承办部门线索处置工作。对筛选出的问题线索，提出分流转办意见及时呈送领导批阅，分别转到案件监督管理室备案分流或直接转乡镇（街道）纪（工）委，明确办理要求和办结时限，并做好文书资料原文扫描录入系统管理，做到信访举报件件有登记、分流有去向、查处有结果。

检举控告件最怕久拖不决，为提高信访件办理时效，该市纪委监委以整治群众身边不正之风和腐败问题为契机，聚焦提高办信办案效率，严格执纪审查时限，建立“信访室+案件监督管理室+派驻出纪检监察组+乡镇（街道）纪（工）委”协调联动闭环处置机制，跟踪每条信件分流交办、过程催办、结果反馈等各环节的跟踪问效，以监督执纪推动解决群众“急难愁盼”问题。

做实做细信访举报工作“后半篇文章”，深化信访举报办理结果运用。做好实名举报反馈，积极履行信访举报受理情况、核查进展、办理结果“三反馈”，增进举报人与纪检监察机关的互动互信。建立健全澄清正名机制，为受到错告、诬告的党员干部澄清正名，消除负面影响。

“我们将坚持把信访件办理作为整治群众身边不正之风和腐败问题的重要抓手，持续做好信访举报各项工作，确保初信初访办结到位、重复举报化解到位、风险隐患化解稳控到位，及时回应群众关切，切实维护群众利益。”该市纪委监委相关负责人表示。（吕玉潇 吴玉宏）