为进一步提高12388电话举报服务质量和效能，提升便民为民服务效率，文山州纪委监委实行“三个一”机制扎实推进12388举报平台深化应用。

实行每周一审核机制。由12388坐席人员每周定期梳理制作上周来电举报情况台账，指定专人每周五负责进行定期审核，对疑似问题件进行复听抽检，一旦发现问题及时整改纠正。对接听答复不到位、不规范等问题，加强对坐席人员的教育引导，充分发挥好信访室干部的传帮带作用。今年来累计审核来电（留言）1500余件（次），发现并整改12件。

实行每月一分析机制。该州纪委监委每月月初组织州信访室、12388坐席人员对每周抽检情况进行通报，对上月来电举报情况、接听存在问题进行定期盘点分析，形成专题书面报告，对工作中发现存在接听用语生硬、录入不规范，接通率偏低等问题，有针对性地制定措施并加以落实，切实解决工作中的卡点、堵点。

实行每季一评价机制。该州纪委监委建立12388坐席人员定期参与学习制度，定期组织室务会集中安排相关法律法规、纪检监察业务学习，逐步提高信访室干部业务水平及坐席人员办件能力。根据工作业绩情况，每季度对坐席人员12388电话接听服务质量作出综合评价，对综合评价较差的人员由信访室负责人及时开展提醒谈话，督促整改纠偏，维护好信访举报“窗口”形象。

“州纪委监委还通过采取各县（市）纪委监委轮流派员到州纪委监委信访室顶岗轮训的方式，加强业务沟通交流，补齐县级信访业务短板。”该州纪委监委相关负责人介绍，自实行“三个一”机制以来，文山州12388电话举报工作规范性、时效性和精准性不断提升，电话接通率逐月提高，服务群众意识和能力得到增强。（甘登敏）