“发现问题，只要打一个电话或在微信号上留言就能得到解决的信访举报方式，既减少人员流动互相接触，又便捷安全。”丘北县不少群众对该县纪委监委疫情防控期间启动“不见面”信访模式竖起了大拇指。

疫情防控期间，为切实减少人员流动和聚集，保护人民群众生命安全和身体健康，丘北县纪委监委建立起“来电、来信、网络+信访”的“不见面”信访模式，确保群众在接待群众来访接待场所暂时关闭的情况下仍能随时、便捷、畅通地反映信访诉求。

广泛宣传，引导群众信访“不见面”。“对在疫情防控中不作为、慢作为、乱作为等问题，请通过电话、网络等渠道进行举报。”该县利用网络渠道，通过政府门户网站、“廉洁丘北”微信公众号等发布《关于暂时关闭群众来访接待场所的通知》，倡导信访群众通过来信、网络和来电等“不见面”信访的方式反映诉求。同时，公布信访举报电话、来信举报地址、网络举报网址等举报方式及受理范围。

及时处置，确保信访办理“高质效”。在严格落实疫情期间联防联控的基础上，安排专人全天24小时接听举报电话，及时接收来信和网上信访，做到第一时间接收、第一时间梳理、第一时间交办，并坚持严查快办的原则，要求接收交办的相关承办单位，专人负责，限时办理，及时答复。同时，对涉及疫情的相关信访举报开通“绿色通道”，根据“特事特办”和“立即行动”原则，第一时间转交相关部门办理，迅速进行处置，确保信访举报处置不受疫情影响。

强化督办，推动问题化解“不止步”。由信访室牵头，做好疫情期间信访事项办理情况的跟踪督办、检查回访工作，通过采集归类、汇总统计手段，对信访数据进行分析研判，分类施策，重点类问题专项治理。涉及疫情的信访举报指定专人通过打电话、发工作提醒卡进行点对点督办，全程跟踪，切实推动问题及时化解。疫情防控期间，该县纪委监委共接到电话举报2件，有效劝阻来访群众2批9人次，电话督办6次，及时处置问题线索2件， 4名干部受处分。

“眼下正值疫情防控的关键节点，开启“不见面”信访工作模式，是让群众既安全又便捷地反映问题。” 该县纪委监委有关负责人表示，疫情防控期间，纪检监察机关将继续强化信访举报受理处置与监督执纪问责工作一体推进，以铁的纪律护航疫情防控工作。（王灵惠）