为进一步拓宽群众诉求渠道，及时有效化解群众矛盾，文山市开化街道结合实际，采取“四个到位”畅通信访举报渠道,切实解决群众的困难诉求，把问题解决在基层、解决在萌芽状态。

宣传到位。充分运用信息、微信、短信等宣传方式，及时发现、总结报道在畅通群众诉求渠道工作中的好经验、好做法，加强正面宣传和引导，提高各社区、部门对群众诉求渠道工作的重视，营造良好氛围。

培训到位。组织各社区负责“五级联动”监督平台操作的工作人员对“五级联动”监督平台的操作方法、要求、纪律等进行业务培训，制定受理、录入、分流、办理五级联动群众诉求制度，确保程序不乱。通过培训，提高了社区 “五级联动”监督平台操作的业务办理能力，为进一步推进“五级联动”工作奠定了良好基础。

登记到位。统一建立 “五级联动”工作台账和工作办理登记卡，把领导接访、群众来电来信来访诉求、领导批示、办理情况一一记录在案，做到群众诉求有依可查，有迹可循，诉求事事能落实，件件有回音。

监督到位。定期或不定期对各社区群众诉求工作开展监督检查，对在检查中发现“五级联动”监督平台未及时登录、管理、录入的，已受理录入而一直处于办理中的，即将到达规定时限而未办理或办结的，应录未录、录入不规范的社区进行通报批评。

今年以来，街道、社区两级共受理群众诉求237件，办结237件，办结率为100%。（苏兴丽）