“请问办理工商营业执照需要哪些材料？多长时间可以办好？”

            “现在到政务服务大厅办事，流程清楚，办事效率比以前高多了。”

            ……

近日，麻栗坡县纪委监委党风政风监督室工作人员化身办事群众，来到县政务服务大厅便民服务窗口，咨询办理相关业务，通过“体验式”监督实地感受窗口单位服务质量、办事效率、工作人员工作作风等情况。

自党史学习教育开展以来，麻栗坡县纪委监委立足职责职能，把抓实窗口监督、优化营商环境作为推进“我为群众办实事”实践活动的有力举措，加大对窗口单位工作作风明察暗访的力度，扎实推动党史学习教育在基层走深走实。

此次检查，督查组重点关注全县经济社会发展和与群众切身利益联系紧密的窗口单位，把不打招呼、不亮身份的暗访体验与亮明身份、直接参与的公开体验结合起来，紧盯行政审批过程中可能存在的推诿扯皮、作风粗暴、办理事项难搞懂、审批事项不集中、让群众办事来回跑等影响群众办事体验的问题，采取“暗访式”“办事式”和“访谈式”等方式，对群众关注度高、业务办理量大的便民服务窗口进行了作风“扫描”，进一步规范便民服务运作程序，让群众切实感受到纪检监察工作就在身边。

为开展精准有效的监督，督查组为窗口单位“量身定制”监督方案，提前梳理出每个窗口单位审批办理事项、业务工作流程、权力运行风险点和群众关心的热点难点问题，明确监督重点和廉政风险点，带着问题开展监督，提高监督的针对性、实效性。

在开展“体验式”监督中，检查人员通过以普通群众的身份进行业务咨询办理和访谈办事群众满意度等方式，近距离查看了窗口单位及工作人员出勤到岗、工作纪律、服务态度、办事效率等情况，着力发现问题、处置问题，以强化行业监督倒逼窗口单位主体责任和监管责任落实。督查组通过检查发现大部分便民服务窗口工作纪律良好、工作状态饱满，但也有个别窗口工作人员存在迟到和作风懈怠等现象，检查人员现场反馈问题并提出意见建议，明确整改时限，促进窗口单位改进工作作风、提升服务效能。

“把群众满不满意作为工作的落脚点，以群众视角进行监督，能更加精准发现问题。”该县纪委监委有关负责人表示，我们将充分发挥派驻监督的“前哨”作用，以强监督促强监管、强落实，督促窗口单位真正发挥便民服务作用，让便民服务窗口真正成为方便群众办事的“满意窗口”。