“领导······”来访人是一个苗族大妈，她将写满密密麻麻字的两张纸拽在手里，愣愣的站在门口。

“大妈，您进来坐。”我迎上去，接过那两张被折得皱巴巴的纸张，一边快速浏览，一边将来访人带到接待区，给她倒了一杯水。

因为我不懂苗语，沟通并不顺畅。为了弄清楚来访人反映的问题，我仔细认真查看了大妈带来的举报材料反映该村的杨某某蛮横无理，涉黑涉恶，欺压百姓......

我立即查阅村干部花名册、党员花名册等相关材料，确认被反映人并非纪检监察系统监督对象，且从材料上看，该反映内容属于扫黑除恶办公室办理事项。我向大妈解释了纪检监察机关的职能职责，并告知她应该到扫黑除恶办公室反映情况问题才能得到有效解决。

考虑到大妈言语不通，且对乡政府各办公室的情况也不熟悉，便带领她去到了扫黑除恶办公室，将其要反映的基本情况告知接待人员杨姐后才返回办公室。

大约十几分钟后，一个身影闪进乡纪委办公室：“小嬢嬢，事情办好了，他们说会尽快帮助我们解决的，谢谢你了。”

我抬头一看，刚刚来访的大妈站在办公室门口，身体侧倾着望向我，满脸笑意。因为常年风吹日晒，黝黑的皮肤把一整排牙齿显得格外白。

我走过去，和大妈简单的拉了几句家常后，大妈满心欢喜地走了。

过了一会儿，扫黑除恶办公室的接待员杨姐满脸笑意地来到了我的办公室：“今天还好有你！那个大妈汉语说得不流利，表述事情不清晰，要不是你把基本情况告诉我，可能要花很长时间才能弄明白她究竟要反映什么！”

“没什么的，农村里很多年长的群众因为语言不通，交流起来可能确实存在困难，但只要我们用心用情，肯花功夫，他们的困难终究是能被很好地解决的，这句话，我们共勉了。”

话音刚落，杨姐拉起我的手，感觉有千言万语，但一个字也说不出来，见状，我忙补充了一句：“一切尽在不言中！”说完，两个人都笑了。

用心用情服务人民是担当、是本职。作为基层干部要热情接待和处理好群众来电、来信、来访等工作事项，对属于自己职责范围的，能办理的要及时办理，不能办理的做好解释工作。对不属于自己职责范围的，要负责引导帮助，实行责任传递，做到不让首问事项搁浅、不让工作延误、不让公务积压、不让差错发生、不让办事者受冷落、不让机关形象受影响的“六不发生”。作为纪检监察干部，更应该多问一声、多做一点，走在前列，自觉践行好首问责任制，当好表率。做好群众对政府工作满意的加分题。(丘北县天星乡纪委  罗映巧 )