“一直困扰我们企业升级发展的问题，经‘书记接诊’很快得到了解决，让我们更加坚定了在文山发展的信心。”文山市大亨通有限责任公司董事长马某某高兴说道。

这家企业的经历正是文山市创新服务模式、优化营商环境的一个缩影，而纪检监察机关强有力的监督保障是重要一环。近年来，文山市纪委监委持续推进优化营商环境“暖心行动”，以优化政务服务监督为切入点，聚焦政策落实、服务效能、企业诉求等重点环节，做深做实监督检查，靶向发力破除营商环境“中梗阻”，帮助企业解忧纾困。

疏通堵点助力政企沟通零距离

    “在文山市‘政企约见平台’小程序上，既可以单独约见对应部门，也可以申请多部门会商，更加灵活方便。”近日，中大达安医养小镇项目负责人轻松预约到文山市委、市政府主要领导，面对面沟通解决了项目动工问题。

      促进政企良性互动是优化营商环境的关键。该市纪委监委紧盯“政企约见平台”小程序运行情况，围绕“2315”快速响应机制落实情况开展监督。督促市政务服务管理局及时收集企业约见申请，加强与市投资促进局等部门的协同联动，确保企业诉求从受理、会诊到反馈的全流程高效运转。自监督开展以来，已推动解决企业各类约见诉求14件，为构建亲清政商关系提供了有力支撑。

      访企业、听诉求、强监督，推动解决企业发展的“中梗阻”，是文山市纪委监委为营商环境清障护航的工作着力点，为打通政企沟通“最后一公里”，该市组建纪检监察机关营商环境“监督员”，一对一挂钩联系重点企业，直接了解企业生产经营、办理行政审批事项、职能部门监督执法等方面的情况，掌握惠企诉求，与企业观察员做好点对点联系，动态跟进了解惠企政策兑现落实情况。

靠前监督推动政务服务提质增效

      “您好，请问您在窗口办理业务时，工作人员服务态度好不好？办事效率高不高？有没有需要改进的问题……”

      “我们过来办理业务，能明显地体会到工作人员办事效率的提高，现在只用在一个窗口提交材料，就可以完成多项业务的办理。”前来办理卫生许可证的余女士对该中心“一站式”办理模式连连称赞。

      日前，文山市纪委监委驻市政府办纪检监察组在市政务服务大厅开展监督检查，通过咨询前来办理业务的群众，对政务服务大厅办事效率、工作作风开展精准监督。为帮助推动涉企政务服务更高效、便捷、贴心，该市纪委监委对行业主管和政务服务部门常态化开展监督检查，通过现场观察窗口服务、与企业群众面对面交流，精准发现并推动解决不动产窗口排队拥堵、审批流程繁琐等实际问题。创新“数据+监督”模式，对政务服务网、“一部手机办事通”等平台的差评数据实时筛查，建立差评事项“受理—督办—反馈”闭环机制，推动差评整改率达100%。

      “在对政务服务中心的监督中，我们聚焦服务态度、工作效率及履职尽责情况，督促市政务服务管理局从严落实“红黑榜”评价制度，在政务服务大厅窗口设置“好差评”评价表，让办事群众来打分，倒逼服务质量巩固提升。”文山市纪委监委驻政府办纪检监察组组长介绍。

为方便群众、企业办事，在提升审批时效、压缩等待时长方面，该市纪委监委督促市政务服务局严格落实一次性告知制度和《文山市“办不了”署名回告单制度》，推动政务服务流程优化升级，审批效率大幅提升，让企业和群众“办事不求人”成为了常态。

构建整改整治长效机制

      企业的“痛点”在哪里，监督就要瞄准哪里。文山市纪委监委运用片区协作机制，组建优化营商环境“暖心行动”监督检查组，紧盯涉企服务中的形式主义、官僚主义问题开展专项治理，注重推动部门横向联动、贯通协作，建立与市委市政府督查室、市发展改革局等部门会商研判、联合督办等机制，分级分类建立问题台账，通过跟踪督办、公开通报以及制发纪检监察建议书等形式，倒逼责任落实。

      据悉，该市纪委监委对照优化营商环境监督治理重点问题清单3个方面19个具体问题，重点对市级24个具有行政许可事项及政务服务的部门开展监督检查，及时发现和查纠服务不及时、惠企政策执行不到位、“吃拿卡要”等问题。督促职能部门制定《文山市优化营商环境投诉举报回应办法》等9项制度方案，确保优化营商环境工作规范化、制度化。

      此外，畅通群众和企业投诉渠道，开通优化营商环境监督治理“绿色通道”，引导群众对营商环境进行监督，提升情况收集、线索采集质量。建立营商环境问题线索直移快办机制，对问题线索反映比较集中的部门或单位，实施挂牌督办、直查直办，推动形成“发现问题-反馈问题-督促整改”工作闭环。

      “优化营商环境离不开强有力的监督保障，我们将坚持嵌入监督和贴心服务双管齐下，助力打造企业群众满意的营商‘软环境’。”文山市纪委监委相关负责人表示。（吕玉潇）