“我想开一个小吃店，营业许可证怎么办理？”

“请问办理不动产权证需要哪些材料？多长时间可以办好？”

……

近日，丘北县纪委监委专项督查组采取“体验式”监督到县政务服务中心有关窗口咨询业务办理，实地感受窗口单位服务质量、办事效率、工作人员工作作风等情况。

今年来，丘北县纪委监委结合党史学习教育，将持续优化营商环境纳入“我为群众办实事”主题实践活动，聚焦营商环境“痛点”“堵点”和“难点”，继续紧盯“门难进、脸难看、事难办”和“门好进、事难办”等作风问题，对政务服务窗口单位进行靶向精准监督，通过明察暗访、体验办事、走访了解、查阅档案等方式，对窗口服务单位优化服务、简化流程、限时办结、一窗受理、一次性告知、“一网办”“一次办”等提升服务质效、优化营商环境方面制度措施落实情况进行专项检查，切实解决服务窗口不担当、不作为、乱作为等损害群众利益和损害营商环境的问题，进一步优化办事窗口的服务质量，推动相关职能部门改进作风、优化服务、提质增效。

“职能部门的相关服务、政策宣传等是否到位？有没有什么建议？”该县纪委监委各派驻机构充分发挥“贴身”监督作用，结合监督单位实际，对监督部门进行“精准画像”，为监督部门量身定做个性化日常监督“子菜单”，实行“差异化”监督。县纪委监委驻县政府办纪检监察组通过采取“驻点式”监督，近距离、可视化强化对县政务服务大厅窗口工作人员的日常监督，及时纠正推诿扯皮，不作为、慢作为等现象；县纪委监委驻县工信商务局纪检监察组采取主动上门宣传和座谈交流等“蹲点式”调研深入企业，上门问效问计问需，实地“望闻问切”，多渠道了解职能部门在惠企政策宣传落实、服务办事效率、遵守廉洁纪律等方面是否存在影响营商环境的作风突出问题；县纪委监委驻县市监局纪检监察组及时收集政务服务中心征求意见簿里群众提出的意见和诉求，结合大数据技术，跟进监督“云南省12345政务热线”反映问题落实情况，紧盯受理满意率、办结及时率、回复满意率等进行督导，切实推动解决群众和企业的合理诉求，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。今年来，全县共开展优化营商环境专项监督检查3次，发现并及时纠正问题20余个，帮助企业解决问题3个，提出意见建议5条。

此外，该县纪委监委建立畅通“信、访、网、电”举报平台，打通群众、企业反映诉求的“快车道”，广泛接受信访举报，及时梳理问题线索，对违规违纪违法问题线索严查快办，坚持“一案双查”。同时，把查处问题与督促整改、建章立制结合起来，查找制度漏洞、监管盲点，通过纪律检查建议、监察建议等形式督促职能部门整改落实，有针对性地建章立制，保障优化提升营商环境各项措施落实到位，确保项目引得进、落得下、运行优。

“我们持续开展‘体验式’‘嵌入式’监督，全面整治干部工作作风上‘散’，办事效率上‘懒’，执行制度上‘拖’等作风顽疾，有效提升政务‘小窗口’服务质量，推动优化营商“大环境”。”该县纪委监委相关负责人表示。（王灵惠）