今年来，文山市纪委监委聚焦群众关注的热点难点问题，畅通信访举报渠道，加强纪检监察信访举报工作各环节办理，切实增强群众的获得感、幸福感。
       规范初信初访处置，推动问题及时解决。明确首次办理信访事项的单位和承办人，明确各部门办理信访举报件职能职责，实行责任倒查。在信访事项首办环节中出现推诿扯皮、不履职尽责，对群众冷漠、信访问题不能及时解决等问题的，对首办责任人和其他责任人视情节轻重进行处理。
       规范信件跟踪反馈，实现举报高效处理。建立“信、访、网、电、新媒体”五位一体信访举报体系，突出网络举报优势，将原有的多个互联网举报窗口进行整合，实现一个窗口对外。依托“清风云南”微信公众号，设置微信举报窗口，及拨打12388举报问题。对举报内容进行登记受理，对信访件受理情况及时与举报人进行沟通和回复。同时，通过发放网络举报宣传手册，在信访室和市信访局接访大厅设置网络举报宣传板等方式，引导群众多上网反映问题，对网络举报从受理登记、分流办理、跟踪督办、结果反馈等各环节进行规范，实现网络举报件及时、高效处理。
       规范“督办+回访”，确保事事有回音。对转办的实名信访举报件采取“督办＋回访”的工作模式，在转办问题线索前，信访室对收到的问题线索进行研判分析，在规定办理时限前3天，通过电话督办、发函督办、现场督办等方式全面开展下转举报件督促检查，有效提升办信速度和质量。案件办理完成后，对实名举报人进行电话或入户回访，了解群众满意度，确保事事有回音。
       “现阶段的信访举报问题，绝大部分是人民群众的利益诉求问题。必须用群众工作的理念、立场、方法处理群众诉求，才能切实维护人民群众的利益。”文山市信访室主任陆磊说道。
       截止目前，共接受信访举报31件次，其中来信7件，来访8件，网络举报9件，本级受理业务范围内检举控告7件，业务范围外及无实质内容的信访举报17件。
      （文山市纪委监委    陆磊）