群众满意是衡量医疗服务优劣的金标准。近年来，砚山县卫计局以建设权力运行监控机制为载体，发挥网上监督、患者监督、满意度评价作用，推动乡镇卫生院和行风建设发展，群众对乡镇卫生院医疗服务的满意度不断提升。盘龙卫生院、稼依卫生院荣获“群众满意乡镇卫生院”荣誉称号。

按照“谁主管谁负责”和“一岗双责“的原则，坚持整纪纠风与党风廉政建设相结合，加强组织领导，明确责任目标，强化制度建设，积极营造依法执业、风清气正、廉洁行医的服务环境。明确责任目标。签订拒收红包承诺书，做到权责明确、责任到科、责任到人。强化纪律监督。制定《卫生院信息公开工作实施办法》《卫生院工作人员违规问题处理办法》等制度规范，为医务人员违规行为划出底线，亮出红线，做到规矩明确、履责有依、问责有据。强化约束监督。成立采购监督办公室，制定《货物、工程、服务采购程序》《采购项目论证议事规则》等制度，对重点部门、关键岗位、重点人员实施廉政风险预警，规范采购行为，防止违规问题的发生。严格整改落实。公布投诉举报电话、邮箱，健全完善群众投诉举报受理、处理、督办、反馈机制，及时妥善解决群众反映的违规违纪行为，营造风清气正、医患和谐的服务环境。

全力打造阳光医院。将卫生院“三重一大”事项全部在政务网上公开，让卫生院的决策权、采购权、人事权、财务权公开运行，让干部职工看得到、看得懂、能监督，有效防止权力滥用。实施阳光监督。将临床路径、临床用药、大型检查、医疗收费等职业权力实行网上公开监督。每月对基本药物使用情况、重点监控药品用量情况、医疗收费情况，以及医用耗材等进行网上公开、公示，让医务人员的执业、用药、收费、服务、廉洁行医等行为在监督下运行，做到可查、可控、可追溯。

开展满意度评价，严格考核奖惩。开展患者满意度评价。开展门诊患者评价、住院患者评价、出院患者回访评价，把医务人员的执业行为、服务行为、收费行为、廉洁服务、服务态度等内容交给患者评价，将评价结果纳入医务人员绩效考核、评先评优重要内容，对患者反映的问题和意见，建立沟通、反馈、公示、整改机制，为卫生院发展提供决策依据。严格考核奖惩。定期编发《工作简讯》，对医疗质量、医疗管理、医疗服务、医疗安全以及工作绩效等进行通报、分析、评价，针对发现的关节点、薄弱点、风险点提出改进举措，促进监督问责的规范化、常态化、制度化。 （砚山县卫计局  周建富）