西畴：用心办好“送上门的群众工作” 擦亮纪检监察信访为民窗口

“您反映的相关问题我们已经登记受理，并转交相关部门办理，请等待后续反馈。”“该件核查已经办结，现在向您反馈调查处理结果……”一通通回访电话，一次次规范告知，是西畴县纪委监委信访室日常工作的真实写照，也是纪检监察机关倾听群众呼声、回应群众诉求的生动一幕。

信访举报是纪检监察机关倾听群众呼声、感知民情民意、接受群众监督的重要渠道。西畴县纪委监委坚持站稳人民立场，做实做细信访举报受理、分流处置、跟踪督办、结果反馈全链条工作，不断规范信访工作流程，着力把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

为引导群众依规理性行使监督权利，该县纪委监委主动前移宣传关口，将信访举报知识融入纪法宣传。结合典型案例，围绕如何正确反映问题、有效开展举报、避开信访误区等群众关切，录制音频节目通过乡村应急广播循环播放。同时抓住赶集日、澄清正名大会、巡察和监督检查走访等时机，现场发放宣传手册，讲解检举控告受理范围、举报渠道、举报人权利义务，推动信访知识进村入户。今年以来，共开展宣传宣讲3场次，覆盖800余人次，发放宣传资料1000余份，引导群众有序监督、理性反映问题。

针对部分新进纪检监察干部对信访举报处置流程不够熟悉的实际，该县纪委监委编制信访举报处理工作指南及办理流程图，统一工作标准。依托专题培训、干部职工大会、室组务会等载体，围绕线索登记、甄别分流、办理反馈、台账管理开展业务实训，补齐干部业务短板，夯实信访工作规范化基础。今年累计组织信访业务培训5期，参训100余人次，不断提升干部处置信访举报的专业能力。

西畴县纪委监委紧盯信访件办理质效，严格落实规范的签收登记、受理告知、督查督办和办理结果反馈规定，明确专人负责，综合运用电话提醒、上门督导、下发督办单等方式，不定期抽查检查转办件签收办理、台账录入、结果回复等情况，对办理质量开展会商研判，及时纠治处置滞后、反馈不及时等问题。

在严守程序的同时，该县纪委监委信访工作更加注重为民温度。接待来访群众坚持耐心倾听、共情疏导，精准甄别诉求类别。对属于纪检监察业务范围内的，按程序及时转办处置；对业务范围之外但关系群众切身利益的事项，细致做好政策解释和思想疏导。同时，强化多部门联动研判，合力推动合理诉求落地解决，对不合理诉求做到法理情理兼顾，耐心做好劝导工作，用心用情化解群众心结。

下一步，西畴县纪委监委将持续树牢以人民为中心的工作导向，不断规范信访举报全流程管理，做实宣传引导、业务练兵、跟踪督办、矛盾化解各项工作，把群众诉求办实办好，充分发挥信访“前哨”作用，切实维护群众切身利益。（丁昌跃）