“2000元的押金并没有退还给我。”反映人田福兴对答复情况提出了质疑。
      “不可能没退，当时记有清退名册。”被反映人陆永海回答道。
      “根据被反映人陆永海提供的花名册显示，田福兴的退了1990元，扣了10元，有签字有手印。”县纪委监委调查人卢世洪说道。
      ......
      “今天的现场答复解除了我们心中的疑虑，这样的信访回复好！”在马关县南捞乡小麻栗坡村委会一大组，一场现场信访回复得到了当地群众的一致称赞。
      “现场一复一问一答，面对面不遮不掩，很实际，能够有效化解信访突出问题。”该县纪委副书记、监委副主任陈建这样说道。
      原来，2019年7月马关县南捞乡纪委收到反映南捞乡小麻栗坡村委会一大组集体经济账目不清的群众联名举报信访件，信访件反映9个问题，涉及到集体荒山承租、公益林补助金、革命老区乡村建设、扶贫物资等情况，需要走访一大组73户群众，到县级多家部门单位了解情况进行核实，南捞乡纪委副书记及纪检监察员刚刚上任，对办理案件来说均是“门外汉”，南捞乡纪委向挂帮的县纪委监委第一纪检监察室提请给予帮助。
        “对实名举报信访件必须优先受理、优先排查、优先办理、优先反馈，过去是‘单打独斗’，现在是‘联合作战’，上下联动、相互协调配合，必须在规定时限内给予答复。”分管领导陈建同意第一纪检监察室协助南捞乡纪委核实这一信访件。
      第一纪检监察室与南捞乡纪委对问题线索进一步进行研判后，迅速整合力量组成5人调查小组，10天内走访群众40余人，形成笔录30余份，初步查明了问题，核查组决定对核查情况进行答复，因此信访件是一大组群众联名举报，经请示县纪委监委相关负责人后，核查组决定在小麻栗坡村委会一大组召开群众会，现场对这一信访件进行回复。参与调查的县乡纪委对调查情况进行回复，反映人对回复情况存在疑虑的现场问，被反映人针对反映人疑问现场答，50余名群众参加，现场回复犹如“法庭现场”得到了当地群的一致认可。
      据悉，针对实名信访举报件，该县纪委监委严格按照《云南省纪检监察机关实名举报办理暂行办法》进行办理，以“谁办理、谁回复”的原则，要求案件承办人在规定时限内及时向实名举报人进行答复，反馈调查处置情况，对举报人提出的问题做好解释工作，确保实名举报全部回复，尽可能减少重复访、越级访等问题的发生，提升群众满意度。对涉及群众切身利益和群众普遍关心、社会影响较大、容易引发集体访或越级访的信访举报，以信访举报反馈答复会的形式，将核查情况等在一定范围内进行公开答复，自觉接受群众监督。
      “过去，这样复杂的问题线索由乡纪委办理，可能需要一个月时间。实行‘一帮一’整合力量后，让举报群众能及时了解办理进度结果，工作效率提高了，群众满意度提升了！”南捞乡纪委书记、监察室主任张俊感叹道。(章荻）