日前，州纪委监委驻州市场监督管理局纪检监察组到州政府政务服务中心的市场监管注册审批窗口和州市场监管局12315举报中心开展了“体验式监督”。纪检监察组采取暗访式、座谈式体验方式，坚持问题导向、直奔监督主题，不打招呼随机体验、快闪进入角色，对企业和群众办事中反映的堵点、痛点、难点问题进行梳理排查，特别是行政审批过程中存在的症结和问题，通过有针对性地开展体验工作，全面掌握实情、准确发现问题、精练提出对策、高效解决问题，促进州市场监管局各级各类人员纠正存在的问题、补齐存在的短板、厚实薄弱环节，不断完善工作的科学程序、办事的科学机制，切实提高工作质量和水平，用高质量的工作成效体现为人民服务的宗旨。

驻州市场监督管理局纪检监察组高度重视“体验式监督”工作，通过组务会认真组织学习了中共云南省纪委办公厅关于印发《云南省纪检监察机关“体验式监督”工作办法（试行）》和相关开展“体验式监督”的重要指示精神，紧密结合州市场监管局职能职责，对营商环境提升行动、产品质量监管、食品安全监管、药品安全监管、特种设备安全监管、价格监管和减税降费、打击假冒伪劣、推动线下无理由退货制度、全面推行部门联合“双随机、一公开”监管、重点项目招评标全过程、现场认证现场检查工作、稽查执法、注册审批、服务窗口等情况开展“体验式监督”。

经过体验式监督，发现了窗口规范化建设还有待加强，投诉举报联动处置机制尚未建立健全；文山市12315的工作人员经常被抽调参加其他工作，出现无人值守12315热线电话的情况等问题。驻州市场监督管理局纪检组要求限期整改，并将整改情况及时上报。（张杰）