“在窗口办理业务过程中，您认为工作人员的服务态度如何？”

“在业务办理过程中，窗口工作人员是否有索、拿、卡、要现象？”

为进一步加强对服务窗口单位公职人员勾结中介牟利以及行政审批过程中违法违规开展中介服务等问题的监督检查，整治“窗口腐败”问题，10月29日，驻州交通运输局纪检监察组深入到州政务中心服务大厅，对监督部门州交通运输局和州应急局的服务窗口开展了专项监督检查工作。此次监督检查主要针对服务窗口工作人员的工作纪律、服务态度、服务质量等内容开展了明察暗访，并通过询问办事群众，重点了解窗口服务中是否存在懒散拖延、吃拿卡要、违规办理业务、对群众态度冷漠以及服务窗口办事人员勾结黑中介等问题。

自派驻以来，纪检监察组始终坚守监督第一职责，立足“监督的再监督”职责定位，积极探索精准监督方式方法，坚持问题导向，先后以专项监督检查、“体验式”监督、“蹲点式”调研等方式对驻在部门和综合监督部门加大监督力度，一体推进“不敢腐、不能腐、不想腐”，推动监督单位全面从严治党向纵深推进。

开展专项监督检查，确保监督的精准性。纪检监察组协同州交通运输局开展了交通行业扶贫领域腐败和作风问题专项督查，采取内查外调、明察暗访、暗查暗访等方式，重点对交通行业扶贫和挂钩扶贫工作推进情况进行全方位检查，紧盯交通行业扶贫领域突出问题，尤其是腐败和作风问题，提升监督准度。以春运为契机，紧贴驻在部门疫情防控职责，开展了疫情防控工作专项监督检查，先后深入到麻栗坡县、马关县和富宁县等边境县的出入境道路运输疫情防控点，压实各单位疫情防控责任，确保各单位进一步加强对道路畅通、客运和货运的疫情防控工作。

开展“体验式”监督，提升监督的质效性。纪检监察组在州道路运输管理系统开展“体验式”监督，采取抽查相关台账、查看会议记录、谈心谈话等方式，了解部门贯彻落实全面从严治党“两个责任”、落实中央八项规定精神、纠治“四风”、巡察整改落实、风险点防控、纪律作风等方面情况。与道路运输管理系统稽查人员一起到稽查点对非法营运车辆进行排查和取证，并参与到部门行政审批、行政许可和行政处罚事项的全过程，切身感受道路运输管理系统权力运行关键点、内部管理薄弱点、问题易发风险点。通过开展“体验式”监督，发现问题2个，内部管理薄弱点4个，问题易发风险点3个，纪检监察组对问题进行系统梳理研判，从干部履职尽责、干部纪律作风、制度建设等3个方面4个问题进行反馈，指出州道路运输管理系统日常工作中存在的不足，提出整改建议、明确整改时限，并要求在时限内反馈整改情况。

开展“蹲点式”调研，加强监督的主动性。纪检监察组变被动监督为主动监督，改虚化监督为具体监督，主动下沉到到基层部门开展了“蹲点式”调研，采取参加会议、重点谈话、听取汇报、查阅资料、走访座谈、抽查核实等方式，重点围绕党的建设、党组织作用发挥、单位制度建设、履行行业职责、依法依规开展工作、执行上级党委政府决策部署、领导干部队伍建设、班子成员履行“一岗双责”、队伍能力提升、纪律作风建设等方面，进一步了解了部门的业务职能，近距离掌握部门干部日常履职情况。对调研中发现的轻微问题当即指出，提出整改要求，立行立改；对存在薄弱环节和短板的问题，下发监察建议和纪律检查建议，要求部门认真分析制定整改方案，抓好整改落实，共发出监察建议书7份，纪律检查建议1份。（曾靖）