“黄姐，清退给你的低保金是否已经收到？在办理您反映的信访举报中，还有什么不满意的地方告诉我们，我们现场解决。”日前，富宁县纪委监委信访室干部来到花甲乡那耶村，跟进黄某举报该村村委会干部违规截留、虚报冒领群众惠民惠农财政补贴的信访问题的后续情况。“低保金已经收到了，没想到你们还来我家向我反馈，办理结果我很满意，感谢你们！”黄某激动的握着来访干部的手说道。

  信访工作是倾听群众呼声的窗口，信访举报不仅提供大量问题线索，也反映一个地方的政治生态、群众呼声和社会热点。近年来，富宁县纪委监委聚焦重点领域、行业系统信访举报突出问题，紧盯信访源头，积极创新方式方法，“线上+线下”双管齐下，确保信访工作扎实高效推进。

  线上平台全流程监管。充分利用检举举报平台，依规依纪依法研判问题线索性质，准确录入信息，做到问题线索精准受理，实现信访举报件快转快办、全程跟踪督办，推动问题线索受理、办理、处置各环节高效运行，推动解决群众迫切需要解决的问题，确保民有所呼、我有所应。通过平台定期对信访举报总体情况、苗头趋势、突出问题等进行综合分析，不定期对重点行业领域等开展专题分析，及时总结梳理信访举报问题表象背后的规律，提出分析建议。同时，抓好内控机制落实，各纪检监察室、派驻纪检监察组和乡（镇）纪委每月对检举举报平台应用情况进行自查，发现问题及时整改，信访室定期不定期对平台应用情况进行抽查，实现信访件办理全过程科学化、规范化。

  线下进行“面对面”沟通。积极采取措施加强与群众沟通交流，优化服务方式，保持来访渠道畅通。落实主要领导带头带件“约访”“下访”，着力化解信访积案、协调督促解决群众“急难愁盼”问题。实行片区负责管理制度，对每件信访件根据分管联系、属地管理和行业领域的不同，分配给副书记、分管常委和各纪检监察室主任，由副书记和室主任对信访件进行全程跟踪督办，重要信件直接调度相关单位主要负责人，形成较强传压效应。同时，对实名举报件实行“全链条”反馈。在初期核查时与信访人积极沟通，全面了解反映问题的真实情况，核查过程中向信访人动态告知办理进度，及时消除信访人顾虑，核查结束后及时向信访人反馈处理结果，让信访人吃下“定心丸”。

  2023年以来，富宁县纪委监委累计接访27次，班子成员累计带件下访6次，重点约访2次，累计受理20余名群众反映问题12件次；向11名实名举报信访人反馈40余次。

  该县纪委监委主要负责人表示，将持续推进检举举报平台建设和“面对面”接访工作，依规依纪依法落实群众反映的合理诉求，多措并举做细做实群众工作，不断提升工作质量和群众满意度，真正把信访工作做成让群众信任的工作。（闫文杰 王红权）