“请问办理征占用林地手续需要提供哪些报件？要跑几个部门……”

近日，驻州林业和草原局纪检监察组舒新林组长一行3人陪同西南交通建设集团股份有限公司办事人员到州政务服务中心林草窗口，咨询涉及林草部门窗口办理的19项政务服务事项的审核审批工作，体验了解驻在部门窗口工作人员工作作风。

纪检监察组采取体验式办事、体验式暗访等近距离监督方式，把不打招呼、不亮身份的暗访体验与亮明身份、直接参与的公开体验结合起来。紧盯征占用林地手续过程中可能存在推诿扯皮、作风粗暴、“中梗阻”等影响群众办事的问题，通过咨询办事流程、查看政务服务综合分析系统的监管事项分析、监管行为分析、多维统计分析等方式，对涉及林草部门窗口办理的19项政务服务事项的审核审批工作进行“全方位体验”。

通过“体验式监督”发现，林草部门窗口2020年共受理行政许可事项189项，已审核审批137项，审核审批率达73％，无超期办件，但也还存在行政审批事项服务指南更新完善滞后，部分条款已不符合现行政策精神等问题。纪检监察组要求，林草部门要尽快更新制作标准规范的服务指南，将每一个政务服务事项的具体情况直观告知群众，落实好一次性告知制度，力求为群众办事提供便利。服务窗口要发挥便民服务作用，进一步优化营商环境，确保实现“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的目标，真正成为方便群众办事的文明窗口、舒心窗口、满意窗口。（韦潇）