自文山市开展作风大整治行动以来，市政务服务管理局以干部职工作风大转变、工作激情大提振、行政效能大提升为目标，搭建投诉、举报、联系、反馈平台，畅通群众反映诉求“四条渠道”，全力促进工作作风有效提升。

搭建投诉平台，畅通群众维权渠道。借助政务服务信息化系统，建立12345投诉平台，受理群众投诉维权合理需求。平台由专人负责收集作风领域线索问题，并进行综合剖析与归因处理，市政务服务局协调，问题归属部门负责落实处理，最大限度保障人民群众权益，也为作风大整治精准识别整治对象提供依据。

搭建举报平台，畅通群众监督渠道。建立政务服务评价制度，优化营商环境和提升政府服务形象。政务服务评价制度一方面让企业、群众充分行使监督权，另一方面让窗口服务人员更加注重提高服务质量。目前，政务服务评价系统累计收到评价非常满意：20968件，满意：282件，基本满意：124件，不满意：0件，非常不满意：1件。

搭建联系平台，畅通群众沟通渠道。与新闻媒体建立纵向对接，邀请广大市民将办事过程中工作效率低、一次性告知不到位、对群众诉求不予回应等情形，通过“办不成事”窗口、举报电话或举报邮箱反映至政务服务管理局，以便根据举报线索精准识别作风整治对象，营造积极的整风氛围。

搭建反馈平台，畅通群众反映渠道。在办事大厅设置“作风大整治行动意见箱”，为群众在办事体验中遭遇“吃拿卡要”和“慵懒散慢拖”等不正之风服务情形建立反映通道。对事实查明、确实存在违纪行为的，根据其严重程度作出相应惩罚。

目前，企业和群众的满意度已被列为文山市政务大厅窗口工作人员考核的重要指标。通过全方位畅通与群众沟通、监督的渠道，用结果倒逼服务水平提升，并将它们作为衡量政务服务质量的“刻度尺”，让群众成为办事效果的“裁判员”，推动群众办事由“能办”向“好办”转变。（记者：李敏 通讯员：普永仕）